💴 返金・キャンセルポリシー
最終更新：2026年6月24日
OlaChillは予約代理店として機能します。各商品（ツアー・チケット・サービス）には、決済前に商品ページに表示されるサプライヤーのキャンセルポリシーが適用されます。以下は、キャンセルまたは返金をご請求いただく際の一般的な手続きです。
1. 基本方針
OlaChillは仲介予約プラットフォームです。各商品のキャンセル・返金条件はサプライヤーが定め、決済前に商品ページに明示されます。ご予約をもって、その商品のキャンセルポリシーに同意したものとみなされます。
2. キャンセル・返金のご請求方法
• 予約番号と理由を添えて support@olachill.com までメールでご連絡ください • キャンセル時刻は、OlaChillがご請求を受信した時刻（日本時間 GMT+9）とします • 24営業時間以内にメールで確認のご連絡をいたします
3. サービス別キャンセル条件
• ツアー・観光チケット：各商品に表示されるサプライヤーのキャンセルポリシーに従います。即時確定チケットの多くは予約後返金不可です • 着物レンタル：2日前まで無料、当日100% • バス・列車：各運行会社のポリシーに従う • レンタカー：各社との合意に従う • eSIM：QRコード有効化後は返金不可
4. 返金対象外のケース
• 使用済み、または有効期限を過ぎたチケット・バウチャー • 予約時間の不参加（ノーショー） • 予約時に「返金不可・変更不可」と明示された商品 • 商品の無料キャンセル期限を過ぎたご請求
5. 返金方法・期間
• 返金は元の決済方法（VNPayまたはVietQR/SePay銀行振込）に行われます • 処理期間：返金確定後5〜10営業日 • 口座への入金時期はご利用の銀行・カード発行会社により異なります • 第三者の取引手数料（ある場合）は返金されないことがあります
6. 日程変更・予約変更
一部の商品はキャンセルの代わりに日時変更が可能です。商品のキャンセル期限前にご連絡ください。変更はサプライヤーの空き状況により、差額が生じる場合があります。
7. サプライヤー都合・不可抗力
サプライヤーがサービスを中止した場合（悪天候、最少催行人数未達、天災、ストライキ等）、中止部分の100%返金または日程変更が可能です。OlaChillは注文金額を超える間接的損害について責任を負いません。
8. お問い合わせ
キャンセル・返金のご請求は以下までご連絡ください： OLACHILL TECHNOLOGY AND TRAVEL COMPANY LIMITED Email: support@olachill.com | booking@olachill.com 本社：127/15 Tan Thoi Hiep 13, Tan Thoi Hiep Ward, ホーチミン市, ベトナム 米国オフィス：633 W 5th St, Los Angeles, CA 90071, USA 迅速な対応のため、予約番号を添えてください。