返金・キャンセルポリシー

最終更新：2026年9月11日

商品ごとにキャンセル・変更・返金条件が異なります。決済前に表示される各商品の条件が、その予約に優先して適用されます。

1. 適用条件

商品ページおよび最終確認画面に表示されるキャンセル・返金条件が当該予約に適用されます。返金不可の商品や個別のキャンセル期限は、決済前に明示します。

partners@olachill.com または booking@olachill.com へ予約番号を添えてご連絡ください。受付時刻は日本時間を基準とします。日付・時間・人数・サービス内容の変更は空き状況によって承れない場合があり、差額が生じる場合があります。

商品条件に別段の定めがない限り、使用済みのチケット・バウチャー、無断キャンセル（no-show）、期限後のキャンセル、購入前に返金不可と明記された商品は返金対象外です。

当社または運行・実施事業者が、運行上の理由、悪天候、自然災害その他やむを得ない事情によりサービスを中止した場合は、商品条件に従い、通常は中止部分の全額返金または代替日をご案内します。

承認された返金は原則として元のお支払い方法へ返金します。Stripeで処理された決済は、返金に対応する範囲で、予約時に利用した同一のカード・ウォレット・決済方法へ返金されます。

返金承認後、当社では通常5〜10営業日を目安に返金処理を行います。実際の着金時期はカード会社、ウォレット事業者または金融機関により異なり、さらに日数を要する場合があります。

銀行、カード会社その他第三者が課す為替手数料、海外取引手数料その他の費用は、法令または商品条件に別段の定めがある場合を除き、返金対象外となることがあります。

MIA株式会社 Email: partners@olachill.com | booking@olachill.com 迅速な対応のため、予約番号とご希望内容を添えてください。