💴 Chính sách hoàn tiền & hủy
Cập nhật lần cuối: 24 tháng 6, 2026
OlaChill hoạt động với vai trò đại lý đặt chỗ. Mỗi sản phẩm (tour, vé, dịch vụ) áp dụng chính sách hủy của nhà cung cấp được hiển thị ngay trên trang sản phẩm trước khi bạn thanh toán. Chính sách dưới đây giải thích quy trình chung khi bạn yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.
1. Nguyên tắc chung
OlaChill là nền tảng đặt chỗ trung gian. Điều kiện hủy và hoàn tiền của mỗi sản phẩm do nhà cung cấp quy định và được hiển thị rõ trên trang sản phẩm trước khi thanh toán. Khi đặt chỗ, bạn đồng ý với chính sách hủy của sản phẩm đó.
2. Cách yêu cầu hủy / hoàn tiền
• Gửi email tới support@olachill.com kèm mã đặt chỗ và lý do • Thời điểm tính hủy là thời điểm OlaChill nhận được yêu cầu (giờ Nhật Bản, GMT+9) • Chúng tôi xác nhận lại bằng email trong vòng 24 giờ làm việc
3. Điều kiện hủy theo loại dịch vụ
• Tour & vé tham quan: theo chính sách hủy của nhà cung cấp ghi trên từng sản phẩm. Nhiều vé xác nhận tức thì là KHÔNG hoàn sau khi đặt • Thuê kimono: miễn phí hủy trước 2 ngày, mất 100% trong ngày • Xe buýt / tàu: theo chính sách nhà vận hành • Thuê xe: theo thỏa thuận với công ty cho thuê • eSIM: không hoàn sau khi mã QR đã được kích hoạt
4. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
• Vé/voucher đã sử dụng hoặc đã quá ngày sử dụng • Không có mặt (no-show) vào thời điểm đã đặt • Sản phẩm được đánh dấu "không hoàn / không đổi" tại thời điểm đặt • Yêu cầu hủy gửi sau thời hạn hủy miễn phí của sản phẩm
5. Phương thức & thời gian hoàn tiền
• Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (VNPay hoặc chuyển khoản VietQR/SePay) • Thời gian xử lý: 5–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn • Thời gian tiền về tài khoản tùy thuộc ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ • Phí giao dịch của bên thứ ba (nếu có) có thể không được hoàn
6. Đổi lịch / thay đổi đặt chỗ
Một số sản phẩm cho phép đổi ngày/giờ thay vì hủy. Vui lòng liên hệ trước thời hạn hủy của sản phẩm; việc đổi lịch phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ của nhà cung cấp và có thể phát sinh chênh lệch giá.
7. Hủy bởi nhà cung cấp / bất khả kháng
Nếu nhà cung cấp hủy dịch vụ (thời tiết xấu, đủ số lượng tối thiểu không đạt, thiên tai, đình công…), bạn được hoàn 100% phần dịch vụ bị hủy hoặc chọn đổi sang ngày khác. OlaChill không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh ngoài giá trị đơn hàng.
8. Liên hệ
Mọi yêu cầu hủy/hoàn tiền vui lòng gửi về: OLACHILL TECHNOLOGY AND TRAVEL COMPANY LIMITED Email: support@olachill.com | booking@olachill.com Trụ sở: 127/15 Tân Thới Hiệp 13, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Văn phòng Hoa Kỳ: 633 W 5th St, Los Angeles, CA 90071, USA Vui lòng kèm mã đặt chỗ để được xử lý nhanh nhất.