Chính sách hoàn tiền & hủy
Cập nhật lần cuối: 11 tháng 9, 2026
Mỗi sản phẩm có điều kiện hủy, đổi và hoàn tiền riêng. Điều kiện áp dụng được hiển thị trước khi khách xác nhận thanh toán và là điều kiện ưu tiên áp dụng cho đơn đặt chỗ đó.
1. Điều kiện áp dụng
Chính sách trên trang sản phẩm và màn hình xác nhận cuối là điều kiện áp dụng trực tiếp cho đơn đặt chỗ. Sản phẩm không hoàn tiền hoặc có thời hạn hủy cụ thể sẽ được ghi rõ trước khi thanh toán.
2. Yêu cầu hủy hoặc thay đổi
Gửi yêu cầu tới partners@olachill.com hoặc booking@olachill.com và ghi rõ mã đặt chỗ. Thời điểm nhận yêu cầu được tính theo giờ Nhật Bản. Yêu cầu thay đổi ngày, giờ, số lượng khách hoặc nội dung dịch vụ phụ thuộc tình trạng còn chỗ và có thể phát sinh chênh lệch giá.
3. Trường hợp không hoàn tiền
Trừ khi điều kiện sản phẩm quy định khác, OlaChill không hoàn tiền cho vé/voucher đã sử dụng; trường hợp không có mặt đúng giờ (no-show); yêu cầu gửi sau thời hạn cho phép; hoặc sản phẩm được ghi rõ là không hoàn tiền trước khi mua.
4. Dịch vụ bị hủy bởi đơn vị cung cấp
Nếu dịch vụ bị OlaChill hoặc đơn vị vận hành hủy vì lý do vận hành, thời tiết nghiêm trọng, thiên tai hoặc tình huống bất khả kháng, khách sẽ được xử lý theo điều kiện của sản phẩm, thông thường là hoàn toàn bộ phần dịch vụ bị hủy hoặc đổi sang ngày phù hợp khác.
5. Phương thức hoàn tiền
Khoản hoàn được chấp thuận được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Với thanh toán qua Stripe, khoản hoàn được gửi về cùng thẻ, ví hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng khi đặt chỗ, trong phạm vi phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền.
6. Thời gian xử lý
OlaChill thường xử lý khoản hoàn trong khoảng 5–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn. Thời điểm tiền thực tế hiển thị trong tài khoản của khách phụ thuộc đơn vị phát hành thẻ, ví điện tử hoặc tổ chức tài chính và có thể lâu hơn.
7. Phí và tỷ giá
Các khoản phí ngoại tệ, phí giao dịch quốc tế hoặc phí khác do ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hay bên thứ ba thu có thể không được hoàn, trừ khi pháp luật hoặc điều kiện sản phẩm yêu cầu khác.
8. Liên hệ
MIA株式会社 (MIA Co., Ltd.) Email: partners@olachill.com | booking@olachill.com Vui lòng kèm mã đặt chỗ và thông tin cần thay đổi để được xử lý nhanh nhất.